Questions fréquentes

Barnluren est un réseau vocal privé pour la famille et les amis. Il offre aux enfants un moyen sûr de rester en contact avec des contacts approuvés : d'autres enfants équipés de Barnluren, les parents, les grands-parents, les amis de la famille. Le réseau est entièrement privé — il n'est pas relié au réseau téléphonique ordinaire.

Contrairement à un téléphone ordinaire ou à un mobile, Barnluren fonctionne sur un réseau privé fermé. Votre enfant peut uniquement appeler les contacts que vous avez approuvés et recevoir leurs appels. Aucune connexion au réseau téléphonique public, aucun accès à Internet, aucune application, aucun écran. C'est un téléphone simple et sûr, réservé aux appels vocaux.

Chaque personne présente sur le réseau Barnluren a son propre numéro. Votre enfant compose le numéro sur son téléphone, exactement comme sur un téléphone fixe classique. S'il appelle un ami qui a un Barnluren, le téléphone de cet ami sonne chez lui. S'il vous appelle, votre mobile sonne via l'application Barnluren, comme un appel FaceTime ou WhatsApp. Pour appeler votre enfant, il vous suffit d'appuyer sur le bouton d'appel dans l'application. Les enfants utilisent un répertoire papier ou apprennent par cœur les numéros de leurs amis et de leur famille.

Barnluren est conçu pour les enfants d'environ 4 à 12 ans, avant qu'ils n'aient leur propre smartphone. Il est fait pour les familles qui souhaitent que leur enfant gagne en autonomie au téléphone — pouvoir appeler ses grands-parents, ses amis et sa famille par lui-même — sans lui donner d'écran.

Notre objectif avec Barnluren est de donner aux enfants un niveau sain d'autonomie et de maîtrise de leur vie sociale, à travers des conversations vocales en tête-à-tête uniquement. Le produit est conçu pour permettre aux parents de retarder le moment où ils donnent un smartphone à leur enfant. Ce n'est pas un remplacement du smartphone en cas d'urgence, et il ne permet pas d'appeler les services d'urgence. Nous recommandons d'utiliser le mobile d'un parent dans ce but et d'apprendre à votre enfant comment contacter les services d'urgence.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Suède, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Espagne, Portugal, Irlande, Italie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Grèce, Bulgarie, Chypre, Malte. Les prix sont affichés dans la devise de votre pays au moment du paiement. L'appareil et l'application mobile fonctionnent partout où il y a une connexion Internet, et les membres de la famille peuvent utiliser l'application gratuite depuis n'importe quel pays. Votre pays n'est pas dans la liste ? Laissez votre adresse e-mail sur notre page d'alerte et nous vous prévenons dès que nous arrivons chez vous.

Barnluren est disponible en suédois et en anglais. Vous pouvez changer de langue à tout moment sur notre site. Pour l'instant, les applications mobiles sont uniquement en anglais. L'utilisation des téléphones fixes Barnluren ne demande que de composer des numéros : la langue n'est donc pas un obstacle pour les enfants qui s'en servent.

Non. Barnluren est un réseau privé, techniquement séparé du réseau téléphonique public. Les appels vers les services d'urgence (112), vers des numéros de téléphone ordinaires ou vers quiconque en dehors du réseau Barnluren sont impossibles. C'est voulu : c'est ce réseau fermé qui rend le service sûr. Apprenez à votre enfant à appeler les services d'urgence depuis un téléphone mobile (les mobiles modernes transmettent automatiquement la position de l'appelant au 112) et suivez les recommandations en vigueur dans votre région pour préparer les enfants aux situations d'urgence.

Non. Barnluren est un réseau fermé, sans connexion au réseau téléphonique public : ni le 116 111, ni le 112, ni aucun autre numéro externe ne peut être joint. Bris doit toujours pouvoir être joint de façon anonyme, sans que personne à la maison puisse le voir — c'est pourquoi il est important que les enfants du foyer aient accès à un téléphone ordinaire. Bris est joignable au 116 111, ainsi que par chat, par SMS et par e-mail sur bris.se. Si nous ouvrons les appels vers l'extérieur à l'avenir, nous suivrons les mêmes principes que pour un téléphone ordinaire : le 116 111 sera gratuit et n'apparaîtra pas dans le journal d'appels des parents.

Non. Le téléphone de votre enfant ne peut recevoir d'appels que des contacts que vous avez explicitement approuvés. Les deux parties doivent approuver la connexion avant que les appels puissent passer. Personne en dehors de votre liste de contacts approuvés ne peut joindre votre enfant.

Non. L'appareil n'établit des appels que vers les contacts approuvés. Si votre enfant compose un numéro qui n'est pas approuvé, l'appel n'aboutit tout simplement pas.

Non. Nous n'enregistrons, ne surveillons et n'écoutons jamais les appels, sauf si une autorité nous y oblige. Nous conservons des données d'appel de base (qui a appelé qui, quand et pendant combien de temps) pour que vous puissiez voir l'activité des appels dans l'application Barnluren, mais les conversations elles-mêmes restent entièrement privées.

Nous collectons le minimum de données nécessaires au fonctionnement du service : le prénom de l'enfant (pour l'affichage), les données d'appel (heure, durée, qui a appelé qui) et l'état de connexion de l'appareil. Nous ne collectons pas de données de localisation, d'historique de navigation ni de données comportementales. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Oui. Barnluren est une entreprise suédoise, pleinement conforme au RGPD. Nous traitons les données au sein de l'UE, ne collectons que le nécessaire et vous donnons un contrôle total sur les données de votre famille. Vous pouvez demander à tout moment l'export ou la suppression de vos données.

Non. L'appareil Barnluren utilise votre connexion Internet uniquement pour passer des appels vocaux sur notre réseau privé. Il n'y a pas de navigateur web, pas d'applications, et aucun moyen pour votre enfant d'accéder à Internet via l'appareil.

Il vous faut : 1) un réseau WiFi à la maison, 2) un téléphone analogique (n'importe quel téléphone standard avec un cordon fonctionne) et 3) un adaptateur téléphonique Barnluren. Chaque Barnluren est livré avec le forfait gratuit Barnluren Friends, il n'y a donc rien de plus à payer pour commencer à appeler. Nous vous envoyons l'adaptateur WiFi qui relie votre téléphone à notre réseau — il suffit de le brancher à une prise de courant, où vous voulez.

Votre boîte Barnluren contient : l'adaptateur téléphonique WiFi, un bloc d'alimentation et un guide de démarrage rapide. Le téléphone analogique, c'est vous qui le fournissez — n'importe quel téléphone standard avec un cordon téléphonique fonctionne.

L'installation prend environ 5 minutes : 1) branchez le bloc d'alimentation, 2) reliez votre téléphone analogique à l'adaptateur, 3) ouvrez l'application Barnluren et suivez les instructions pour connecter l'appareil à votre WiFi. C'est tout !

L'adaptateur se connecte au réseau WiFi de votre domicile (2,4 GHz). Pendant l'installation, l'application Barnluren vous guide pour connecter l'appareil à votre WiFi. Vous pouvez placer le téléphone n'importe où chez vous, du moment qu'il y a une prise de courant et une couverture WiFi.

Oui ! N'importe quel téléphone analogique avec un cordon téléphonique (connecteur RJ11) fonctionne. Nous n'incluons volontairement pas de téléphone — nous encourageons les familles à réutiliser un téléphone qu'elles ont déjà, à en trouver un dans une brocante ou à demander à un proche s'il en a un au grenier. Donner une seconde vie à un vieux téléphone est meilleur pour la planète et plus amusant. Plus le téléphone est original, plus votre enfant aimera s'en servir.

Environ 5 minutes, de l'ouverture de la boîte au premier appel. L'appareil est préconfiguré : aucune installation de logiciel ni réglage technique n'est nécessaire.

Vérifiez d'abord que le voyant d'alimentation est allumé et que votre WiFi fonctionne. Si le signal est faible, essayez de rapprocher l'appareil de votre routeur. Vous pouvez aussi le débrancher pendant 10 secondes puis le rebrancher. Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected] et nous vous aiderons.

Chaque Barnluren est livré avec Barnluren Friends, qui couvre le parent qui gère le téléphone. Pour permettre à d'autres personnes de l'appeler — un deuxième parent, les grands-parents, les cousins, les familles des copains — activez Barnluren Friends & Family, le forfait de service du téléphone, puis invitez-les par e-mail. Ils téléchargent l'application gratuite Barnluren, créent un compte, et dès qu'ils acceptent, ils apparaissent comme un contact que votre enfant peut appeler.

Oui ! L'application est conçue pour être assez simple pour tout le monde. Les grands-parents ont seulement besoin d'un smartphone (iPhone ou Android) pour installer l'application gratuite. Une fois l'installation faite, appeler leur petit-enfant tient à un seul bouton. Beaucoup de grands-parents nous disent que c'est l'application la plus simple de leur téléphone.

Lorsque vous invitez un membre de la famille, il reçoit un e-mail avec un lien pour télécharger l'application Barnluren sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android). L'application est gratuite pour tous les membres de la famille.

Oui — l'application Barnluren est toujours gratuite à télécharger et à utiliser. Ce que couvre un abonnement, c'est le nombre de personnes qui peuvent appeler le téléphone d'un enfant : Barnluren Friends (inclus gratuitement avec chaque téléphone) couvre le parent qui le gère, et Barnluren Friends & Family est le forfait de service qui permet à toute la famille d'appeler le téléphone — grands-parents, oncles et tantes, familles des copains.

Oui ! Si les deux familles ont Barnluren, les enfants peuvent s'appeler directement. Les deux parents doivent d'abord approuver la connexion : quand votre enfant reçoit le numéro Barnluren d'un autre enfant, vous l'ajoutez dans l'application. L'autre parent reçoit un e-mail avec un bouton pour approuver. Une fois l'accord donné, les enfants n'ont plus qu'à composer leurs numéros respectifs.

Barnluren a une limite de 99 contacts. Si nous constatons que des familles ont besoin d'un nombre plus élevé, nous augmenterons cette limite.

Oui. Vous pouvez ajouter ou supprimer des contacts de la liste des contacts approuvés à tout moment depuis l'application Barnluren. Les changements prennent effet immédiatement.

Oui. Pour les appels entre enfants, les deux parents doivent approuver la connexion. Ainsi, les deux familles sont à l'aise avec l'arrangement. Un parent envoie l'invitation à se connecter, l'autre reçoit une notification et clique sur un bouton pour l'approuver. Après cela, les enfants peuvent s'appeler.

Le téléphone Barnluren se connecte via le WiFi de votre domicile, et vous pouvez le faire passer sur un nouveau réseau quand vous en avez besoin — après un déménagement, un changement de routeur, ou pour l'installer dans une maison de vacances ou chez les grands-parents. Dans l'application Barnluren, ouvrez les réglages de la ligne de votre enfant et choisissez Configuration WiFi, puis suivez les étapes pour connecter le téléphone au nouveau réseau. Cela ne prend que quelques minutes, et le numéro et les contacts de votre enfant restent exactement les mêmes.

Oui. Le planning d'appels vous permet de définir les heures où le téléphone est actif — par exemple, pas d'appels après le coucher ou pendant les heures d'école. En dehors des heures autorisées, les appels entrants et sortants sont suspendus, et les personnes qui appellent entendent un message sympathique à la place. Vous pouvez définir ou modifier ce planning à tout moment dans l'application Barnluren, dans les réglages de la ligne de votre enfant.

Oui. Le journal d'appels de l'application Barnluren montre les appels passés et reçus sur le téléphone de votre enfant — avec qui il a parlé, quand, pendant combien de temps, ainsi que les appels restés sans réponse. Vous le trouverez dans les réglages de la ligne de votre enfant. Comme Barnluren est un réseau fermé, chaque entrée correspond à un contact que vous avez déjà approuvé.

Les numéros abrégés permettent à votre enfant d'appeler ses personnes préférées avec un seul chiffre. Dans l'application Barnluren, dans les réglages de la ligne de votre enfant, vous pouvez attribuer jusqu'à 9 contacts aux chiffres 1 à 9 et les classer dans l'ordre que vous voulez. Votre enfant compose alors simplement le 1 suivi de la touche # pour appeler le premier contact — parfait pour les plus petits qui ne connaissent pas encore les numéros complets. Composer un numéro Barnluren complet fonctionne toujours comme avant, pour que les enfants puissent continuer à apprendre par cœur les numéros de leurs copains.

Oui. En tant que propriétaire, vous pouvez désigner un autre adulte — en général l'autre parent — comme gestionnaire de la ligne de votre enfant. Les gestionnaires utilisent leur propre application Barnluren et peuvent ajouter et supprimer des contacts, définir des numéros abrégés et modifier les réglages, tout comme vous. La section Gestionnaires se trouve dans les réglages de la ligne de votre enfant : vous pouvez y accorder ou retirer ce rôle à n'importe quel contact adulte approuvé de votre enfant.

Consultez la page d'accueil pour les tarifs à jour. Chaque Barnluren est livré avec le forfait gratuit Barnluren Friends — appels illimités vers les autres téléphones Barnluren et possibilité, pour le parent qui gère le téléphone, de l'appeler — inclus avec l'appareil, pour toujours. Barnluren Friends & Family est un forfait de service mensuel optionnel qui permet à toute la famille d'appeler le téléphone ; nous cherchons à le maintenir sous le prix d'un café par mois. Pas de facturation à la minute, pas de frais cachés.

Barnluren Friends & Family est la formule qui permet à toute la famille d'appeler le téléphone d'un enfant — grands-parents, cousins, familles des copains — en plus de tout ce qu'inclut la formule gratuite Friends : appels illimités sur le réseau Barnluren, tableau de bord parent, assistance pour l'appareil et toutes les mises à jour à venir. Elle est facultative, s'ajoute dans l'application, et vous pouvez la résilier à tout moment.

Non. Barnluren est un abonnement mensuel sans durée d'engagement. Vous pouvez résilier à tout moment.

Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en vous connectant sur le site Barnluren. Le service reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Rien ne cesse de fonctionner. À la fin de votre période de facturation, le téléphone revient simplement à la formule gratuite Barnluren Friends — les appels vers et depuis les autres téléphones Barnluren continuent de fonctionner, et le parent qui gère le téléphone reste joignable. Vous perdez seulement les appelants supplémentaires de la famille qu'ajoutait Friends & Family, jusqu'à ce que vous vous réabonniez.

Oui. Vous pouvez commander d'autres téléphones en vous connectant sur le site Barnluren. Chaque enfant reçoit son propre numéro et sa propre liste de contacts, et chaque téléphone inclut la formule gratuite Barnluren Friends — aucun abonnement supplémentaire n'est nécessaire, sauf si vous souhaitez aussi Friends & Family pour ce téléphone.

Non. Le prix unique du matériel couvre le téléphone, et les appels entre téléphones Barnluren sont toujours gratuits. Barnluren Friends & Family est le seul coût récurrent, et il est facultatif — pas de facturation à la minute, pas de frais de mise en service, pas de frais cachés.

Si vous n'arrivez pas à appeler, vérifiez que : 1) votre appareil est connecté à Internet (regardez les voyants de l'adaptateur), 2) vous avez bien été invité par un membre Barnluren, 3) la personne que vous essayez d'appeler vous a ajouté à sa liste d'appelants autorisés. Les deux parties doivent s'approuver mutuellement pour que l'appel puisse aboutir.

De très peu. Un appel vocal utilise environ 100 kbps, donc même une connexion internet basique suffit largement. Si vous pouvez écouter de la musique en streaming ou naviguer sur le web, votre connexion est assez rapide pour Barnluren.

Tant que vous avez une connexion WiFi et une prise de courant pour brancher l'adaptateur Barnluren, il fonctionnera partout. Il vous suffit d'utiliser les réglages dans l'application pour configurer l'adaptateur sur le nouveau réseau WiFi.

Non. L'adaptateur a besoin d'électricité et d'une connexion internet pour fonctionner. Pendant une coupure de courant, les appels ne passent pas. Les membres de la famille peuvent toujours utiliser l'application sur leur téléphone s'ils ont des données mobiles.

Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou utiliser la section Assistance dans l'application Barnluren. Nous répondons en général sous 24 heures.

Bienvenue ! Cliquez sur le lien dans l'e-mail d'invitation pour créer votre compte Barnluren gratuit. Téléchargez ensuite l'application Barnluren sur votre iPhone ou votre téléphone Android. Une fois votre compte configuré, vous pouvez appeler tout de suite.

Non. L'application Barnluren est entièrement gratuite à télécharger et à utiliser pour les membres de la famille. L'abonnement est un choix du parent de l'enfant — vous ne payez jamais pour être le contact de quelqu'un.

L'application Barnluren fonctionne sur iPhone (iOS 16 ou version ultérieure) et sur Android (version 10 ou ultérieure). N'importe quel smartphone assez récent des dernières années convient.

Ouvrez l'application Barnluren et appuyez sur le bouton d'appel à côté du nom de votre petit-enfant. Son téléphone sonne comme pour un appel ordinaire. C'est aussi simple que ça.

Non. Barnluren est un réseau privé : les appels doivent passer par l'application Barnluren. Il est impossible d'appeler un appareil Barnluren depuis un numéro de téléphone ordinaire. C'est ce qui rend le réseau sûr pour les enfants.

Pour l'instant, il faut un smartphone pour utiliser l'application Barnluren. Si vous n'en avez pas, une autre solution est d'avoir votre propre appareil et votre propre téléphone Barnluren — parlez-en au parent qui vous a invité pour être ajouté comme utilisateur d'appareil. Nous explorons d'autres possibilités pour l'avenir.