Produktåterkallelse

Dra ur och sluta använda Barnluren-enheten

Publicerad 2026-10-19 · Uppdaterad 2026-10-22

Uppdatering 2026-10-22: tjänsten har upphört och alla enheter återbetalas

Vi har gått igenom felet med tillverkaren. En säker ersättning för stickproppsdelen är inte möjlig inom rimlig tid, så vi har beslutat att stänga ner Barnluren-tjänsten och återbetala alla kunder fullt ut. Telefonen kan inte längre ringa eller ta emot samtal. Vi är djupt besvikna över att det har kommit till detta.

Återbetalningen. Vi återbetalar hela priset för enheten, och för en telefon köpt av oss, till kortet eller kontot den betalades med. Prenumerationsdebiteringen har stoppats. Du behöver inte göra något: vi går igenom varje beställning för hand, och alla kunder får ett mejl som bekräftar återbetalningen senast 2026-11-05. Pengarna är tillbaka på kortet 5–10 bankdagar efter det.

Returen. Bekräftelsemejlet innehåller en kostnadsfri PostNord-returetikett som QR-kod. Lägg den vita Barnluren-enheten, delen som sitter i vägguttaget, i ett kuvert eller en liten låda och visa koden hos ett PostNord-ombud. Behåll telefonen och dess sladd. Om du befinner dig utanför Sverige och Danmark mejlar vi dig separat om vad du ska göra med enheten. Om du hade en enhet genom betan, mejla [email protected] med din postadress så skickar vi en retur-QR-kod.

Vad som kommer sedan vet vi inte än. Vi kommer att titta på våra alternativ, och om vi hittar en säker väg framåt skriver vi till alla. Vänta inte på det: enheten du har återkallas.

Tills enheten har skickats tillbaka: håll den urkopplad och utom räckhåll för barn.

Meddelandet av 2026-10-19

Vi återkallar Barnluren-enheten. Dra ur den ur vägguttaget nu och sluta använda den.

Vad som är fel

Barnluren-enheten sitter direkt i vägguttaget. Stickproppsdelen kan gå sönder om någon ramlar på enheten eller drar i telefonsladden, till exempel genom att snubbla över den. En trasig stickpropp kan blotta strömförande delar. Det innebär risk för elstöt.

Vilka enheter

Alla Barnluren-enheter vi hittills har skickat, oavsett vilken telefon som är kopplad till den. Enheten är adaptern som sitter i vägguttaget, med telefonsladden inkopplad.

Gör så här nu

Dra ur enheten ur vägguttaget nu och sluta använda den.
Om stickproppen redan är sprucken eller trasig: rör den inte. Stäng först av uttaget eller säkringen och ta sedan bort den ur uttaget.
Håll enheten utom räckhåll för barn tills den har skickats tillbaka.

Telefonen fungerar inte medan enheten är urkopplad.

Kontakt

Frågor? Skriv till [email protected].